Boletim Sindec

Telefonia celular é setor mais reclamado nos Procons de Mato Grosso em 2015

Em Mato Grosso, atualmente 26 Procons encontram-se integrados ao Sindec e juntos registraram 65.518 atendimentos em 2015.

Fonte:MT Agora - Procon-MT
02 de Fevereiro de 2016 as 00h 36min

Os Procons de todo o país divulgam nesta segunda-feira (01.02), em conjunto com a Secretaria Nacional do Consumidor do Ministério da Justiça (Senacon/MJ), o Boletim Sindec 2015. A publicação apresenta uma breve análise sobre as demandas de consumo levadas aos Procons que são integrados ao Sistema Nacional de Informações de Defesa do Consumidor (Sindec) durante 2015.

O Boletim Sindec permite à sociedade o acesso a informações sobre as empresas mais demandadas nos órgãos públicos de defesa do consumidor e os principais problemas apresentados, de forma a orientar o consumidor na escolha de produtos e serviços. Além disso, incentiva os fornecedores a aprimorar o atendimento ao consumidor, a qualidade dos produtos e serviços ofertados e garante o permanente controle social sobre o mercado de consumo, com vistas a seu aperfeiçoamento.

Em Mato Grosso, atualmente 26 Procons encontram-se integrados ao Sindec e juntos registraram 65.518 (sessenta e cinco mil quinhentos e dezoito) atendimentos em 2015.

O assunto que mais gerou reclamações foi a 'Telefonia Celular', com 9.177 atendimentos, o que representa 14% das demandas dos órgãos de defesa do consumidor do Estado. Em segundo lugar aparece a categoria 'Energia Elétrica', com 6.263 registros, em terceiro a categoria 'Telefonia Fixa', em quarto lugar 'Água e Esgoto' e em quinto lugar 'TV por Assinatura'.

As cinco empresas mais demandadas no Estado foram a 'Vivo/Telefônica/GVT', com 6.647 registros, a 'Centrais Elétricas Matogrossenses/Cemat/Energisa', a 'Oi Fixo/Celular', a 'Claro/Embratel/Net' e a 'CAB Cuiabá S/A'.

A superintendente do Procon-MT, Gisela Simona Viana, destaca que houve um aumento de mais de 14 mil atendimentos nos Procons de Mato Grosso, visto que em 2014 foram 51.375 (cinquenta e um mil trezentos e setenta e cinco) registros.

Para Gisela Viana, no Boletim Sindec também chama a atenção a gravidade dos fatos que envolvem telefonia móvel, sendo necessário ajuizar ação coletiva em 2015, bem como a celebração de Termo de Ajustamento de Conduta (TAC) após a CPI da Telefonia realizada pela Assembleia Legislativa do Estado (AL/MT). “No tema de energia elétrica, cabe registrar que a Energisa é a terceira concessionária mais reclamada no país e é a que menos resolve o problema dos consumidores, fato que exige mudança em 2016”, ressalta.

 

 

Confira abaixo a lista com os dez assuntos e empresas mais demandadas:

 

Assuntos mais demandados em 2015:

 

1) Telefonia Celular: 9.177 (14% dos registros)

2) Energia Elétrica: 6.263 (10% dos registros)

3) Telefonia Fixa: 4.635 (7% dos registros)

4) Água / Esgoto: 4.532 (7% dos registros)

5) TV por Assinatura: 3.983 (6% dos registros)

6) Financeira: 3.410 (5% dos registros)

7) Banco comercial: 3.008 (5% dos registros)

8) Aparelho Celular: 2.402 (4% dos registros

9) Cartão de Crédito: 2.108 (3% dos registros)

10) Escola (Pré, 1º, 2º Graus e Superior): 1.326 (2% dos registros)

 

Empresas mais demandadas em 2015

 

1º) VIVO/ TELEFONICA /GVT: 6.647 reclamações

2º) CENTRAIS ELETRICAS MATOGROSSENSES/CEMAT/ENERGISA: 6.229 reclamações

3º) OI FIXO/CELULAR: 5.538 reclamações

4º) CLARO/EMBRATEL/NET: 5.259 reclamações

5º) CAB CUIABA S/A - CONCESSIONARIA DE SERVICOS PUBLICOS DE AGUA E ESGOTO: 3.423 reclamações

6º) SKY: 2.026 reclamações

7º) BRADESCO: 1.991 reclamações

8º) CAIXA ECONÔMICA FEDERAL: 1.474 reclamações

9º) ITAÚ: 1.380 reclamações

10º) CASAS BAHIA/ PONTO FRIO/ CNOVA/ EXTRA/ PÃO DE AÇÚCAR: 1.362 reclamações

Confira o boletim do Sindec 2015


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